SSIAP 1 – 3e Partie : Rôle et missions
Appel et Réception des Services Publics de Secours
Dans un établissement recevant du public (ERP), des travailleurs (ERT) ou un immeuble de grande hauteur (IGH), l’efficacité de la gestion des secours repose sur une alerte rapide, un accueil structuré et une coordination fluide. Le rôle de l’agent SSIAP est essentiel à chaque étape pour assurer la sécurité des personnes et la maîtrise de l’incident. Cette fiche vous prépare à remplir cette mission conformément aux textes réglementaires (APSAD, ERP, IGH).
Différents moyens d’alerte
Moyens de transmission
Téléphones internes (fixes ou DECT) reliés au PC sécurité
Téléphones externes, fixes ou mobiles
Systèmes de Sécurité Incendie (SSI) avec ECS ou CMSI, parfois reliés à une télésurveillance (APSAD R31)
Systèmes d’alerte sonore, interphones de sécurité ou alarmes locales
Numéros d’urgence (à afficher visiblement dans les PC sécurité)
18 : Sapeurs-pompiers
112 : Numéro d’urgence européen (fonctionne sans réseau local)
15 : SAMU
17 : Police / Gendarmerie
Demande de secours en fonction des consignes de sécurité
Application des consignes
Consulter les consignes internes définies dans le registre de sécurité
Vérifier si une transmission automatique a été émise par le système (CMSI ou télésurveillance)
Identifier l’agent désigné pour alerter (rôle prévu dans les consignes)
Informations à transmettre lors de l’appel
Utiliser la méthode QQOQCP :
Qui appelle (nom + fonction SSIAP)
Quoi (type de sinistre)
Où (adresse + niveau + zone)
Quand (heure de détection)
Comment évolue la situation
Particularités (personnes en danger, matières dangereuses)
Préparation de l’arrivée des secours
- Déverrouiller les accès pompier et ascenseurs (obligatoire en IGH)
- Préparer les plans de sécurité, à jour et lisibles (plans SSI, plans d’intervention, plans de compartimentage)
- Préparer les différents moyens d’accès et de communication destinés aux pompiers : badges, passe général et talkie-walkie
- Vérifier la disponibilité de l’éclairage
- Neutraliser les dispositifs risquant de gêner l’intervention
Accueil des secours
Se présenter immédiatement au point de rencontre (souvent désigné dans les consignes)
Donner les informations prioritaires (type de sinistre, localisation, évolution)
Remettre les plans, clés, et accès nécessaires
Transmettre les numéros de téléphone internes du site pour contact pendant l’intervention
Guidage des secours à leur arrivée et pendant l’intervention
À leur arrivée :
Accompagner l’officier responsable (COS)
Donner un accès aux ascenseurs pompiers, escaliers protégés, etc.
Prévoir une évacuation sécurisée des personnes, si nécessaire
- Pendant l’intervention :
Fournir des mises à jour en temps réel
Transmettre les anomalies éventuelles détectées
Suivre les directives du COS ou du chef d’agrès
► l’agent doit collaborer sans interférer avec les secours, sauf demande expresse.
Information de la hiérarchie
Informer le chef d’équipe SSIAP ou chef de service de sécurité incendie
Préparer un rapport circonstancié, avec :
Chronologie de l’incident
Moyens déclenchés
Intervention des secours
État final (évacuation, dégâts…)
L’efficacité de l’appel et de l’accueil des secours dépend de la préparation de l’agent, de sa capacité à communiquer clairement, et à soutenir l’action des secours sans gêne. Une connaissance approfondie des installations et des consignes est indispensable pour assurer une sécurité optimale des personnes et des biens.