SSIAP 2 – Partie 1 – Séquence 8

Gérer les incidents techniques

Un chef d’équipe doit savoir gérer les incidents techniques en étant capable de les détecter, d’en évaluer la gravité, d’y apporter une réponse adaptée ou de les signaler efficacement, afin d’assurer la sécurité des personnes, la continuité de l’exploitation et le bon fonctionnement du site.

Qu’est-ce qu’un incident technique ?

Un incident technique est un dysfonctionnement ou une panne affectant un équipement, une installation ou un système, pouvant compromettre la sécurité, l’exploitation normale ou le confort des occupants.

Exemples :

Coupure de courant
Porte coupe-feu bloquée
Ventilation défectueuse
Défaut SSI
Ascenseur en panne

► Certains incidents peuvent avoir un impact immédiat sur la sécurité, d’autres peuvent générer des risques indirects (inconfort, perte de vigilance, stress…).

Missions du chef d’équipe

Mission	Objectif
Détecter	Par les rondes, alarmes, signalements
Analyser	Évaluer la gravité et les conséquences
Réagir	Mettre en place les mesures provisoires nécessaires
Informer	Transmettre à la hiérarchie ou aux services compétents
Suivre	Vérifier la remise en état, tracer l’événement

► Le chef d’équipe est un acteur opérationnel de premier niveau avant l’intervention des techniciens.

Méthodologie d’intervention

Étape	Action
1. Identification	Levée de doute, analyse du contexte
2. Sécurisation	Éloignement du public, balisage si besoin
3. Application des consignes	Consigne écrite ou protocole d’urgence
4. Information	PCS, hiérarchie, services techniques
5. Suivi	Suivre la remise en état, s’informer du retour à la normale
6. Traçabilité	Rapport ou note dans la main courante

Classification des incidents techniques

Niveau	Gravité	Exemples
Niveau 1 – Mineur	Sans impact immédiat	Éclairage local défaillant
Niveau 2 – Modéré	Impact sur l’activité ou surveillance	Ventilation bloquée, détecteur en défaut
Niveau 3 – Majeur	Danger pour la sécurité	SSI hors service, coupure généralisée

► Cette évaluation permet de prioriser les actions et l’information.

Moyens et outils nécessaires

Plan des installations techniques
Fiches de procédure (incidents fréquents)
Liste des contacts (astreinte, maintenance, prestataires)
Clés techniques (locaux, armoires)
Outils de communication (radio, téléphone)

► Le chef d’équipe doit connaître son site et ses équipements pour réagir efficacement.

Traçabilité et communication

Support	Usage
Main courante	Noter l’heure, la nature de l’incident, les actions entreprises
Fiche d’intervention	Pour incidents techniques répétés ou critiques
Rapport circonstancié	Si impact important ou demande hiérarchique

Relation avec les services techniques

Donner un diagnostic clair et une localisation précise
Suivre l’intervention jusqu’au retour à la normale
Vérifier les équipements remis en état
Archiver les documents de maintenance
Participer au retour d’expérience (REX) si incident significatif

À retenir

Le chef d’équipe est en première ligne face aux incidents techniques.
Il doit faire preuve de réactivité, rigueur et méthode.
Une bonne gestion technique est indissociable d’un site sécurisé et fonctionnel.

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