Gérer les incidents techniques (SSIAP 2) — l’essentiel

1) Objectif du chef d’équipe

• Détecter : rondes, alarmes, signalements, défauts techniques.
• Analyser : gravité, impact sécurité/activité, risques immédiats.
• Mettre en sécurité : mesures conservatoires + protection des personnes.
• Informer : PCS/hiérarchie + maintenance/astreinte/prestataire.
• Suivre : mesures compensatoires, remise en état, retour à la normale.
• Tracer : main courante + rapport/fiche selon procédure.

Règle : le chef d’équipe n’effectue pas la maintenance et n’intervient pas hors habilitations. Il applique les consignes, sécurise, et déclenche les bons relais.

2) Méthodologie d’intervention (6 étapes)

1. Identification : levée de doute, localisation, contexte (heure/occupation/zone).
2. Sécurisation : protéger les personnes, interdire l’accès/l’usage si besoin, baliser/isoler la zone.
3. Application des consignes : procédure écrite / protocole du site + mesures compensatoires (surveillance renforcée, rondes, poste fixe).
4. Information : PCS, hiérarchie/exploitant, maintenance/astreinte/prestataire (qui, quoi, où, impact, mesures prises).
5. Suivi : vérifier l’avancement, confirmer la remise en état, lever les mesures compensatoires uniquement quand c’est OK.
6. Traçabilité : main courante complète + rapport/fiche si incident critique, répété, ou demandé.

3) Classer l’incident (prioriser) — exemple

• Niveau 1 (mineur) : impact faible, pas de risque immédiat (ex : éclairage local non critique, petite anomalie non sécuritaire).
• Niveau 2 (modéré) : impact sur surveillance/activité, nécessite mesures compensatoires (ex : défaut détecteur/zone, porte coupe-feu perturbée, désenfumage partiel indisponible).
• Niveau 3 (majeur) : impact sécurité incendie / danger potentiel (ex : SSI en défaut majeur / indisponible, CMSI/UGA impactés, coupure généralisée, impossibilité d’évacuation normale).

À adapter aux consignes du site (ERP/IGH), à l’occupation, et à la redondance des systèmes.

4) Outils indispensables

• Consignes/procédures d’incidents (SSI/PCS, mesures compensatoires).
• Plans : niveaux, locaux techniques, accès, organes de coupure (si autorisés).
• Liste contacts : hiérarchie, astreinte, maintenance, prestataires, secours si besoin.
• Moyens : radio/téléphone, lampes, balisage, EPI.
• Accès : clés/badges autorisés (locaux techniques, armoires) selon procédures.

5) Traçabilité & communication

• Main courante : heure, lieu, nature du défaut, impact, actions, personnes informées, mesures compensatoires, état final.
• Fiche/rapport : incident critique, répété, ou avec impact exploitation/sécurité.
• Objectif : assurer continuité, preuve, et suivi jusqu’au retour à la normale.