Information de la hiérarchie (SSIAP 2) — l’essentiel

1) Pourquoi informer la hiérarchie ?

• Assurer le suivi du service : remonter l’information utile et exploitable.
• Alerter en cas de dysfonctionnement, risque ou situation dégradée.
• Respecter la chaîne de commandement.
• Aider la décision : fournir des faits, l’impact et les besoins d’action.

2) Quoi transmettre (types d’infos)

• Courante : rondes, vérifications prévues, état du matériel, effectif/présences, points de vigilance.
• Anormale : anomalies techniques, dysfonctionnement SSI/PCS, problèmes de dégagements/issues, accès secours, situations à risque.
• Urgente : alarme, départ de feu, fumées/odeurs suspectes, blessé, évacuation, intervention secours.
• Documentaire : main courante, rapport d’intervention, rapport d’anomalie, compte rendu d’exercice/REX.

Pour les faits anormaux/urgents : préciser l’impact/risque + mesures prises + ce qui est attendu (maintenance, prestataire, décision exploitation).

3) Supports de transmission

• Urgence : radio/téléphone/astreinte (alerte rapide).
• Main courante : traçabilité continue pendant le service.
• Rapport écrit : incidents, anomalies, faits marquants, actions menées.
• Mail / outil numérique : selon procédures du site (diffusion contrôlée).

4) Contenu d’un bon rapport (trame)

• Qualités : clair, précis, structuré, factuel (sans jugement), daté, français correct.
• Contenu :
  1. Contexte : date / heure / lieu
  2. Faits : déroulement exact (chronologie)
  3. Actions menées : mesures prises, décisions, sécurisation
  4. Personnes informées : hiérarchie, maintenance, secours, etc.
  5. Résultat / suites : état final + actions à faire / à suivre

5) Qualités attendues

• Fiabilité : ne pas minimiser ni exagérer, rester sur des faits.
• Discrétion : diffusion limitée (besoin d’en connaître), données sensibles uniquement si nécessaire.
• Proactivité : signaler tôt, avant aggravation.
• Esprit de synthèse : aller à l’essentiel, avec les éléments utiles à la décision.

6) À retenir

• Chef d’équipe = relais terrain → hiérarchie.
• Bien informer = sécurité + traçabilité + efficacité du service.