SSIAP 2 – Partie 1 – Séquence 6

Information de la hiérarchie

Le chef d’équipe doit pouvoir assurer une information de la hiérarchie claire, précise et réactive, en transmettant des données fiables et pertinentes, aussi bien en situation courante que lors d’événements particuliers.

Pourquoi informer la hiérarchie ?

Objectif	Explication
Assurer le suivi du service	Remonter les informations essentielles
Alerter en cas de dysfonctionnement	Prévenir rapidement les risques et incidents
Respecter la chaîne de commandement	Garantir un flux d’information clair et hiérarchisé
Favoriser la prise de décision	Apporter des éléments concrets pour arbitrer

► Une bonne communication ascendante renforce la confiance et la réactivité du service.

Contenus des informations à transmettre

Type d’information	Exemples
Courante	Rapport de ronde, vérification matériel, présence agents
Anormale	Anomalie technique, dysfonctionnement SSI, problème d’accès
Urgente	Déclenchement alarme, départ de feu, blessé, évacuation
Documentaire	Main courante, rapport d’intervention, rapport d’anomalie

► Toute information transmise doit être objective, concise et vérifiable.

Supports de transmission

Support	Usage
Oral immédiat	Pour une alerte rapide ou un événement urgent
Main courante	Pour tracer les faits au fil du service (traçabilité)
Rapport écrit	Pour les incidents, anomalies ou faits marquants
Courriel / outil numérique	Dans les sites équipés de logiciels de sécurité ou informatique

► Le choix du support dépend de la nature, de l’urgence et de la gravité de l’information.

Contenu d’un bon rapport

Un rapport doit être :

Clair, précis, structuré
Dégagé de jugement personnel
Basé sur des faits concrets et datés
Rédigé dans un français correct

Il doit contenir :

Le contexte : date, heure, lieu
Les faits observés : déroulement exact
Les actions menées : décisions prises, mesures engagées
Les suites proposées ou réalisées

► Il peut être complété d’un REX (retour d’expérience) si l’événement le justifie.

Qualités attendues dans la communication avec la hiérarchie

Fiabilité : ne jamais minimiser ou exagérer
Discrétion : certaines informations sont sensibles
Proactivité : ne pas attendre que le problème devienne critique
Esprit de synthèse : aller à l’essentiel

À retenir

Le chef d’équipe joue un rôle fondamental de relai d’informations entre le terrain et la direction.
Il doit savoir rédiger et transmettre des comptes-rendus fidèles, en respectant les protocoles internes.
Une bonne information hiérarchique renforce la sécurité, la traçabilité et l’efficacité globale du service.

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